Predictive Dialer

Τι είναι ένας predictive dialer;

Το λογισμικό predictive dialer είναι ένα λογισμικό dialer που καλεί αυτόματα αριθμούς προς κλήση από μια λίστα. Αν κάποιος αριθμός απαντηθεί, ο dialer συνδέει αυτόματα την κλήση στον πρώτο διαθέσιμο χειριστή για να ξεκινήσει η συνομιλία. Με τον τρόπο αυτό ο dialer εξοικονομεί χρόνο στον χειριστή, διαχειρίζοντας αυτός τους κατειλημμένους ή αποσυνδεδεμένους αριθμούς, τους αυτόματους τηλεφωνητές καθώς και τις αναπάντητες κλήσεις. 'Όπως προδηλώνει και το όνομα του, το λογισμικό predictive dialer, χρησιμοποιεί έναν εξελιγμένο αλγόριθμο για να "προβλέπει" πότε πρέπει να πραγματοποιήσει την επόμενη κλήση. Αφού αναλύσει τον αριθμό των agent που βρίσκονται διαθέσιμοι για επικοινωνία, πραγματοποιεί την/τις επόμενες κλήσεις πάντα βασιζόμενο στα ιστορικά δεδομένα της καμπάνιας.

Πως δουλεύει ένας predictive dialer;

Ο predictive dialer χρησιμοποιεί μια γεννήτρια κλήσεων, που βάση ενός αλγόριθμού, καλεί αριθμούς για μια καμπάνια αυτόματα για λογαριασμών των agents της καμπάνιας, και μόλις ένας αριθμός απαντηθεί τον συνδέει αυτόματα με τον πρώτο διαθέσιμο agent.

Η γεννήτρια κλήσεων του dialer χρησιμοποιεί συγκεκριμένες λίστες αριθμών για κάθε καμπάνια που έχουν εισαχθεί στο σύστημα από τον διαχειριστή της καμπάνιας. Ο αλγόριθμος που χρησιμοποιεί η γεννήτρια, λαμβάνει υπόψιν του διάφορες παραμέτρους όπως η μέση διάρκεια κλήσης, η φύση της καμπάνιας και η διαθεσιμότητα των agent και ανάλογα ρυθμίζει των αριθμό των ταυτόχρονων εξερχόμενων κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Ο διαχειριστής της καμπάνιας έχει την δυνατότητα να αλλάξει τις παραμέτρους του αλγόριθμου έτσι ώστε να επιτύχει τον επιθυμητό ρυθμό κλήσεων που απαιτείται από την καμπάνια. Όλες οι απαντημένες κλήσεις δρομολογούνται στους agents, ενώ οι υπόλοιπες μπορούν να ξανακληθούν αυτόματα σε προκαθορισμένο χρόνο.